4 компромисса, если клиент просит скидку

Правила составления письма-просьбы

Письмо-просьба по понятным причинам не имеет стандартного образца, но, несмотря на это оно является формой официального документа. Именно поэтому при его составлении следует придерживаться определенных норм, установленных правилами делопроизводства и деловой этики. Прежде чем перейти непосредственно к основным правилам его составления, следует отметить, что оно может быть адресовано, как группе лиц (например, менеджерам, сотрудникам бухгалтерского отдела, юристам и т.д.), так и какому-то конкретному адресату.

Как и любой другой документ, данное письмо должно содержать вводную часть, а именно:

  • сведения о предприятии-отправителе, высказывающем просьбу и компании, к которой она адресована;
  • причину обращения («ввиду задержки», «в связи с получением», «исходя из результатов» и т.д.);
  • ссылки на основание («на основании устной договоренности», «на основании проведенных переговоров», «на основании телефонного разговора» и т.д.);
  • цель обращения («для решения вопроса», «во избежание конфликта», «с целью устранения нарушений» и т.п.).

Далее следует основная часть, касающаяся непосредственно просьбы. Она должна быть высказана с использованием любой производной формы от глагола «просить» («просим вас», «обращаемся с просьбой» и т.п.), а поскольку такое послание, в любом случае – ходатайство о какой-то услуге, оно должно быть написано в уважительной манере. Хорошо, если просьба будет предварена высказыванием комплимента («зная ваши большие возможности», «восхищаясь вашими организаторскими талантами» и т.п.).

Если в письме содержится сразу несколько просьб, то их нужно указать отдельными пунктами или абзацами.

Негласные правила переписки между организациями гласят о том, что ответ на многоступенчатую просьбу может быть отправлен также одним посланием, с отдельными комментариями по каждому пункту. Следует отметить, что такой вид переписки уменьшает объемы документооборота и значит, сокращает время на прочтение и обработку подобных писем.

Если письмо подразумевает получение ответа в определенный срок, то это необходимо максимально корректно обозначить в тексте послания.

Отправляют и получают письма, как правило, секретари организации (в крупных компаниях этим занимаются целые отделы). После составления или прочтения они передают их для ознакомления руководителю предприятия. Исключения составляют послания, с пометкой «конфиденциально» или «лично в руки» — такие письма передаются непосредственно адресату.

Когда скидки не нужны

Отсутствие ожидаемого эффекта и лояльности потенциальных клиентов часто обусловлено следующими критериями:

  1. При покупке дорогого товара, для покупателя главное – не заоблачная скидка, а его качество и долговечность. До покупки они посетят не одну торговую точку, изучат характеристики и отзывы в сети, а только потом решат, где купить желаемый товар.
  2. Истинную значимость для всех потребителей представляет сам продукт, а не цифра на ценнике. Колебания в совершении покупки часто объясняются недостатком информации, которую должен донести до него продавец.
  3. Если постоянно делать скидки, это вызовет у покупателей привыкание. У них сложится мнение, что вы должны их делать, и при их отсутствии перестанут совершать покупки.

Отображайте скидки и условия в корзине

О специальных ограничениях на товары со скидкой также сообщайте заранее. Неприятно после всех шагов оформления покупки узнать, что покупка будет с платной доставкой или что возврат недоступен.

Например, на сайте WestElm.com для некоторых товаров с большими скидками недоступен возврат. Эта информация отображена в корзине рядом с товаром, так что клиент будет в курсе перед оформлением покупки.

Отметка о скидке и об ограничениях рядом с товаром

Просто разместить промокоды на сайте недостаточно, нужно позаботиться о том, как клиенты будут их применять. Не стоит думать, что если пользователь не найдет, как применить купон, он купит за полную цену — скорее всего его обидит такое отношение, и на сайт он не вернется. Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя уверенно, четко показывайте все скидки и условия покупки перед оформлением заказа.

Письмо-просьба о предоставлении скидки

Обычно такие тексты направляются поставщикам компании. К примеру, организация организует выставки. У нее есть поставщик – типография, которая поставляет брошюры, стенды, буклеты и прочее. Стоимость услуг довольно высока. Наступил кризис, и компании стало сложно оплачивать товары типографии. Это вполне может стать повод для того, чтобы попросить скидку.

Пояснение:

В письме есть следующие важные пункты:

  • Объяснение необходимости скидки.
  • Указание точного размера скидки, сроков.
  • Косвенное указание, что если типография не предоставит скидку, компания расторгнет контракт.

Текст нужно составить так, чтобы письмо дочитали до конца и согласились на предложенные условия.

Бонус от продавца на Алиэкспресс при заказе товара на уточненную сумму

Выбирая товар на , обращайте внимание на тот факт, что каждый продавец делает хорошие скидки, предлагает купоны при заказе товаров на обозначенную сумму.
Это означает, что если вы опускаете в корзину 3, 4, 5 товаров, общая скидка суммируется, выдается результат.Пример, один продавец продает кроссовки по 30 долларов, выдает купон на 10 долларов, при приобретении сразу двух пар обуви. Допустим, кроссовки представлены в разной расцветке, тогда имеет смысл заказать две пары, получить купон скидки

Однако, заказывать четыре пары и больше, не имеет смысла, если вы не частный предприниматель. Следует точно рассчитать, потребуются ли вам несколько единиц аналогичного товара.
На сайте есть сервис, при котором, продавцы сразу выдают купон. Это подарок от продавца, применить который, можно в ограниченный период, указанный на купоне.  Он есть почти во всех магазинах. Сумма скидки, обычно, не велика (2-3 доллара)

Допустим, кроссовки представлены в разной расцветке, тогда имеет смысл заказать две пары, получить купон скидки. Однако, заказывать четыре пары и больше, не имеет смысла, если вы не частный предприниматель. Следует точно рассчитать, потребуются ли вам несколько единиц аналогичного товара.
На сайте есть сервис, при котором, продавцы сразу выдают купон. Это подарок от продавца, применить который, можно в ограниченный период, указанный на купоне.  Он есть почти во всех магазинах. Сумма скидки, обычно, не велика (2-3 доллара).

Подарочный купон от продавца (2-3 доллара скидки). Клавиша «Получить купон от продавца«

Что такое скидки

В торговле уменьшение  стоимости продукта называется скидкой

Предоставляя их покупателям, продавец надеется увеличить число покупок скидочного товара, привлечь внимание новых клиентов и приумножить выручку от продаж

Кроме того, некоторыми продавцами движет:

  • желание не отставать от других торговых точек, а также мнение, что товаром без скидок не интересуется покупатель;
  • мнение, что сниженная стоимость – главный аргумент при работе с возражениями в момент продаж, уменьшение цены подталкивает к совершению покупки;
  • данные о перенасыщении рынка товаром данной категории, поэтому без скидки он продаваться не будет.

Обобщая, можно с уверенностью утверждать, что временное уменьшение цены – это инструмент для повышения финансовых показателей торгового предприятия, но только если делать скидки «с умом». Но на практике это не всегда так. Современного человека скидки уже не удивляют. Кроме того, большинство из них считает, что продавец заранее намеренно завышает цену на товар, что после предоставления скидки продавать его по оптимальной для себя цене.

Поэтому, чтобы «направить» клиента к нужным действиям, важно принимать во внимание психологические аспекты. Первое, что должен сделать продавец – точно рассчитать финансовую продуктивность скидок и проанализировать, каких показателей должен достичь объем продаж. К примеру, снижение цены всего на 5 % окупается ростом реализации на 30 %, а это немалая цифра

К примеру, снижение цены всего на 5 % окупается ростом реализации на 30 %, а это немалая цифра.

Эффективнее будет работать не 1-2 скидки на товар, а целая скидочная система с понятными условиями, в сложных цепочках, покупатель разбираться вряд ли захочет. Для себя стоит уяснить, что к скидкам должны «прилагаться»:

  • вежливость продавцов;
  • активная рекламная компания.

Помните, что покупатель «привыкает» к магазину, где его обслуживают вежливо и с улыбкой, и предпочтет отправиться не туда, где делают скидки, а к продавцу, которому он доверяет.

Поэтому, для эффективного использования скидок нужна мотивация сотрудников в форме премиальных выплат за внимательное обслуживание клиентов

Правило 3. Ведите переговоры с тем, кто принимает решение о цене поставки

Частая ошибка — это разговор о цене с неуполномоченным лицом, человеком, который самостоятельно не может принять решение о снижении цены контракта или скидке. Нужно выйти на руководителя. Но для этого часто нужно обойти менеджера, которому беседа заказчика с руководителем невыгодна. Сделать это можно несколькими способами:

  • убедить менеджера, что ваш случай исключительный;
  • пообещать, что-нибудь взамен (написать положительный отзыв, дать рекомендацию и т.п.).

В этом случае тоже важно использовать открытые вопросы. Вместо «Могу я переговорить с руководителем» лучше спросить: «По какому номеру я могу поговорить с руководителем?», «Когда лучше перезвонить, чтобы застать руководителя?».

Кэшбэк и бонусная программа

Кэшбек — скидка в переводе с английского. Кэшбек программа Алиэкспресс представляет собой место, где собраны лучшие товары по сниженной цене от проверенных производителей. Вступить в нее можно, если клиент сделает заказ, купит товар и подтвердит его на качество и отсутствие каких-то претензий по нему. Сегодня есть множество предложений с подобным названием.

Однако это не покупательская скидка, а вложение труда и денег, как предупреждают администраторы. Для того чтобы вступить, нужно зарегистрироваться на сайте, совершать покупки, получать заказы, оплачивая их стоимость. Далее нужно вернуть деньги и получать процент от стоимости купленного товара.

Также действуют бонусные программы. Чтобы получить бонусы, нужно следовать следующим указаниям:

Лучшие скидки на АлиЭкспресс предоставляются в период Дня Рождения ресурса.

Случаи, когда не стоит делать скидки

Акции особенно эффективны на рынках, перенасыщенных однотипными услугами и товарами (бытовая и цифровая техника, ювелирный бизнес, химчистки и т.д.). Здесь они могут принести ощутимую пользу. Но есть ряд случаев, когда от скидок лучше отказаться, а именно:

  • узкая ниша с уникальным предложением и стабильным спросом – конкуренция низкая и нужны не скидки, а программы поддержки лояльности;
  • сильно завышенные изначально цены – скидку воспримут, как установление нормальной стоимости, а не выгоду;
  • акция на весь ассортимент – допустима только если компания закрывается или меняет профиль;
  • слишком маленькая выгода для покупателя – на такую скидку просто не обратят внимания;
  • постоянные распродажи одних и тех же товаров и услуг – проще снизить стоимость на постоянной основе;
  • ваши цены и так ниже, чем у конкурентов.

Если вы все же решили использовать скидки и акции для привлечения клиентов, соблюдайте следующие правила:

  1. Никогда не работайте себе в убыток – лучше никакой продажи, чем убыточная сделка. Совсем не факт, что этот клиент потом останется с вами или приведет новых покупателей, а вот вы точно получите дыру в бюджете.
  2. Ставьте условия – если идете покупателям на уступки, то логично попросить у них что-то взамен (например, скидка на химчистку мебели при заказе генеральной уборки или на пошив костюма, если ткань куплена у вас и т.д.).
  3. Не уравнивайте индивидуальные предложения – выгода крупных/оптовых заказчиков должна быть больше, чем для обычных клиентов.
  4. Откажитесь от маленьких скидок – они не привлекут новый трафик и не спровоцируют отток постоянных покупателей.
  5. Объясняйте ценность акции – почему вы ее проводите, сколько времени она действует и какой была изначальная цена. Это поможет подогреть интерес и создать эффект ограниченного предложения.
  6. Пропишите ситуации, в которых вы готовы давать скидки – отсутствие системы может привести к тому, что вы начнете работать в минус (смотрите пункт 1).

Теперь вы знаете, для чего нужны акции и как они могут помочь вашему бизнесу. О том, как правильно делать скидки и рассчитывать их результат расскажем в следующий раз. Следите за нашими обновлениями! ?

Купон на Алиэкспресс: общая информация

Купон от , это электронный бонус, подарок,

сертификат, позволяющий делать покупки со скидкой на определенную сумму, в течение определенного времени. Купить подарочные талоны может каждый покупатель

Следует знать типы купонов, выгоду каждого из них.
В данной статье мы кратко освятим вопросы по типу купонов, подробно, уделим внимание варианту купонов от продавца, расскажем, как приобрести купоны от продавца, уточним сроки действия, расскажем, почему они выгодны продавцу.
Типы купонов:

  • бонус от продавца
  • бонус от продавца при заказе на уточненную сумму
  • купоны от партнерских сайтов, бесплатная активизация их

Виды скидок и как ими воспользоваться

Продавцы на алиэкспресс предоставляют два вида скидок. Это либо купон на определенную сумму, либо же снижение цены на обговоренный процент при оплате.

Купон можно будет увидеть в личном кабинете и воспользоваться им при оформлении заказа. Он будет в разделе «Мои купоны». Срок действия его ограничен, поэтому нежелательно медлить с покупкой.

Если был предложен второй вариант, то стоит сделать заказ, но не оплачивать его. Продавец на алиэкспресс имеет возможность изменить цену, и увидев неоплаченный заказ клиента, он уменьшит стоимость товара.

После того, как цена была изменена, покупателю приходит уведомление об этом и с просьбой завершить оплату. В информации о деталях заказа будет стоять сумма скидки и новая цена. Убедившись, что стоимость снизилась на тот процент, о котором договорились с продавцом, можно оплачивать товар.

Торговаться всегда приятно! Это отличный шанс приобретать вещи немного дешевле, и сэкономить немалую сумму, если покупаете на алиэкспресс часто или много. Многие продавцы готовы снизить стоимость изделий. Так почему бы этим не воспользоваться?

Тонкости диалога и основания для скидки

Сложно тут ничего нет, главное знать некоторые «лайфхаки». Китайский народ очень дружелюбный, тем более продавцы. Они с радостью идут на контакт, ведь их цель понятна – главное, что бы покупатель остался доволен покупкой, продавец дорожит своей репутацией, и отрицательные отзывы ему ни к чему. Ведь это приведет к снижению рейтинга, а соответственно уменьшению объемов продаж и неполучение прибыли.

Начните свой диалог с приветствия. Уточните детали об интересующем вас товаре. Например, есть ли в наличии, помогите определиться с размером платья либо моделью техники, возможно ли увидеть реальные фото товара. Вот в процессе вашего дружелюбного общения нужно и просить о скидке. В качестве ответного действия, пообещайте продавцу положительный отзыв, а так же то, что вы будете заказывать у него ещё и рекомендовать своим друзьям. Рассчитывать на большую скидку, конечно, не стоит, но как говорится: мелочь – а приятно!

Так же можно воспользоваться каким либо сервисом или приложением, на подобие, Али Радар. Проверив по нему интересующий вас товар, будет видно, как изменялась цена на протяжении всего времени.

С просьбой о изменении цены продавцу можно прикрепить скриншот из приложения. Тогда, скидка вам гарантирована.

Если вы решили сделать покупку в магазине, в котором уже что-то заказывали, то так же можно написать продавцу с просьбой о скидке, ссылаясь на неоднократные покупки. В качестве лести, напишите, что только у него отменное качество продукции и вы его постоянный покупатель.

Иногда вместо скидки на товары продавец может дать Вам купон на определенную сумму, но это скорее исключение и обычно относится к суммам более 15-20 долларов в эквиваленте.

Как получить максимум

  • Если вы выбрали стратегию отказа от скидок, необходимо понимать, почему вы это сделали. В большинстве случаев, неоправданная скидка может служить причиной финансовых и репутационных потерь компании.
  • Отказывая клиенту, всегда старайтесь мягко объяснить ему причину отказа, ссылаясь на философию компании, ее ценообразование или модели ее работы с клиентами.
  • В случаях, когда для клиента скидка является культурным жестом, определите для себя размер символической скидки, которая не будет сильно влиять на цену товара.
  • Скидка может предоставляться в случае крайней необходимости, но тогда обмен условиями с клиентом должен быть значительно выгоден для компании.

Как получать купоны на скидку на Алиэкспресс?

Нельзя забывать про конкуренцию, продавцы готовы любыми способами привлечь покупателей на  АлиЭкспресс. Купоны на скидку – прекрасный способ для заманивания клиентов.

Каждый продавец формирует купоны, которые имеют свой срок действия и минимальную сумму покупки. Заметить, что время использования купона вышло просто: он становится серым. Минимальная сумма покупки — сумма, на которую нужно приобрести товаров из конкретного магазина. Как только она будет набрана, можно воспользоваться купоном.

Обычно продавцы хитрят и предлагают только такие скидочные купоны, которые идут на дорогой товар. Но есть и исключения. Следить за акциями можно в одноименном разделе. Применить купон или получить скидку можно на шаге оформления заказа.

Всем купоны раздаются, когда наступает время распродаж. Обычно их можно получить, обменяв свои деньги. Ежедневно узнавать о тех или иных предложениях можно с помощью мобильного приложения сайта. В мобильном приложении регулярно действует лотерея, которая, помимо специальных баллов, выдает в подарок купоны своим клиентам.

Зная, как купить товар на АлиЭкспресс со скидкой, можно заметно экономить собственный бюджет.

Как просить скидку

Нашли нужную вещь, но желаете на пару долларов купить ее дешевле? Обратитесь личным письмом к продавцу и попробуйте поторговаться. Многие китайские менеджеры готовы пойти навстречу и слегка скинуть в цене.

Не стоит сразу запрашивать скидку в 40-50%. 30% более, чем достаточно. Если же продавец сразу отказывает категорически, то нет смысла продолжать переписку с ним. Но большинство предлагают свой вариант и прописывают, насколько готовы снизить стоимость товара.

Вести переписку стоит вежливо, обязательно аргументировав, что вы не просто хотите получить скидку, а продавцу самому выгодно ее сделать. Ведь он сможет продать товар на крупную сумму или же получить отличный отзыв, который привлечет новых клиентов. Не стоит сильно давить и переходить на злостные фразы.

Продавец согласился на скидку. Как ее применить?

На странице с описанием продукции выбираем нужный размер, цвет и так далее. Нажимаем кнопку «Купить сейчас». Выбираем адрес доставки, ставим галочку «другие способы оплаты» и нажимаем «Подтвердить и оплатить». Но оплату не производим! На странице заказов в графе «статус заказа» будет указано, что ожидается оплата. Далее сбрасываем продавцу номер заказа. Где его взять, указано на рисунке.

подробнее о посылке

Когда продавец откорректирует цену, можно доводить дело до конца, сделав оплату. Выглядеть это будет так.

Как видите, ничего сложного в получении скидки нет. Можно смело этим пользоваться, ведь «копейка – рубль бережет». Удачных покупок низких цен!

Исключения

Как и в любом другом правиле, в нем есть исключение. Оно применяется крайне редко и в особо необходимых для компании ситуациях. Скидка может быть индивидуально согласована с руководством, но это обязательно должен быть очень выгодный для вашей компании обмен условиями с клиентом:

  1. Скидка при условии оплаты сразу нескольких очень крупных проектов;
  2. Скидка при условии внесения полной предоплаты, в условиях недостатка финансов в компании (убыточный период);
  3. Скидка в обмен на увеличение сроков выполнения проекта, в условиях высокого уровня загруженности производства.

Для каждого бизнеса в различные периоды это могут быть собственные условия, но они должны быть особенно выгодными для компании в текущий момент времени и предлагаться только в случае крайней необходимости, например, в случае кассового разрыва или прочей критической необходимости финансовых средств в компании.

Как попросить большую скидку на Алиэкспресс

Из этих положений следует сделать вывод о том, что простой «кавалерийской атакой», то есть голословным требованием уменьшить цену, вопроса не решить. Выбить скидку у продавца без грамотной аргументации не получится. Более того, если партия товара и так продаётся дёшево (так, что дальше некуда), то шансы на успех практически равны нулю. Но при других ситуациях есть прямой смысл применить некоторые приёмы.

Итак, как можно уговорить продавца предоставить скидку?

Крупные покупки

Чем товар сам по себе дороже, тем выше шансы купить его хоть немного дешевле. При стандартной норме прибыли в процентном выражении, сумма возможного дисконта намного больше при приобретении, например, компьютера или смартфона, чем очков или часов, стоящих несколько долларов. К тому же и продаётся такой товар реже, а потому к покупателям внимания проявляется больше. «Лучше, пусть и немного дешевле, но продать, чем стоять твёрдо и остаться при своих интересах» – так с высокой степенью вероятности рассуждает продавец.

Когда покупка уже не первая

Вторая распространённая ситуация, при которой можно обоснованно надеяться на скидку, возникает при повторной покупке у одной и той же фирмы. Выйдя на контакт с продавцом, ему можно, и даже нужно, деликатно напомнить об уже имевшем место успешном сотрудничестве (если оно было, конечно), и он наверняка пойдёт навстречу, особенно если ему внушить надежду, что и этот раз – не последний.

Обещание благоприятного отзыва

Повышает вероятность успеха обещание хорошо отозваться на странице о приобретённом товаре. Писать об этом прямо не совсем этично, да и действует этот приём не всегда, но как-то намекнуть на то, что фотография предмета будет размещена вместе с комментариями на форумах, допустимо. И все друзья узнают о том, у кого эта замечательная вещь куплена. Кстати, это обещание просто необходимо сдержать. Мало ли что, возможно и в самом деле ещё что-то понадобиться? Да и вообще, порядочные люди верны слову.

Создавая положительный отзыв, покупатель тем самым повышает рейтинг продавца, что положительно влияет на его торговый оборот. Иногда, впрочем, и цена его товара увеличивается, поэтому желательно применять следующий метод.

Метод сравнения

Эта техника по праву считается одной из самых распространённых в науке, но и для торговли она тоже пригодна, тем более что воспользоваться ею несложно. Занеся товар в список «Мои желания», или даже просто посетив несколько страниц с аналогичной продукцией, потенциальный покупатель автоматически подписывается на почтовую рассылку, в которой будут приходить заманчивые предложения всего, что похоже на облюбованную позицию. Эта информация представляет собой ценный материал, пригодный в качестве аргументов. Ни в коем случае не следует «давить», угрожая приобрести аналог у других, иначе уважающий себя продавец наверняка ответит, что-то вроде: «Так в чём проблема? Берите там, раз дешевле!» Намного лучше будет поинтересоваться преимуществами товара, сославшись на страничку конкурента. Умный поймёт.

Поиск товаров со скидками

Когда можно попросить скидку у продавца?

Если вы покупаете единичную вещь, которая уже на распродаже или стоит сущие копейки, например 2-3$, то вряд ли вам удастся добиться, чтобы вам еще больше скинули цену. Но в некоторых случая получение скидки вам практически гарантированно:

 Делаете большой заказ.

Это может быть оптовая партия одного товара или же покупка нескольких изделий у одного продавца. Ему невыгодно терять такого клиента, и скорее всего, он пойдет на уступку и снизит общую стоимость. При покупке на круглую сумму скидка будет весьма ощутимой.

Совершаете покупку нескольких заказов на один трек номер.

https://youtube.com/watch?v=qPu8igi26pI

При покупке дорогостоящей вещи.

Покупаете смартфон за 200-300 долларов или дорогую фототехнику за несколько сотен зеленых? Имеет смысл просить скидку. Продавцу выгодней немного уступить, но продать товар.

Вы постоянный клиент.

Если у вас это уже не первая покупка, и с продавцом сложились хорошие отношения (не было открытых споров, негативных отзывов, напряженного общения в переписке), то можно смело рассчитывать на снижение цены.

 Готовы оставить развернутый отзыв.

Попыткой получить скидку у продавца может стать сравнение с конкурентами. Многие поставщики товаров с высоким рейтингом и пару десятками, а то и сотнями отзывов зачастую ставят цены немного выше, чем у конкурентов. Поэтому, если вы нашли такое же изделие дешевле, но у человека или магазина без рейтинга и отзывов, и не хотите рисковать покупкой у неизвестного продавца, стоит обратиться к проверенному за скидкой, аргументируя тем, что очень хотите приобрести его товар, но раздумываете, так как у конкурентов значительно более выгодная цена. Как правило, вам уступят.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector